1. Мною была куплена электронная лицензия для Windows/Office. Каков алгоритм шагов для загрузки и установки соответствующего программного обеспечения?
После завершения транзакции в онлайн-режиме предусмотрено несколько вариантов получения кода активации:
Сразу после совершения оплаты следует кликнуть по кнопке «Вернуться на сайт продавца». В открывшейся вкладке отобразится ссылка для загрузки дистрибутива и сам ключ. Дополнительно на указанный при оформлении e-mail будет отправлено сообщение, содержащее ссылку на ПО и лицензионный код. В случае отсутствия входящего письма рекомендуется изучить содержимое папки «Спам». Вы можете авторизоваться в «Профиле» на сайте и в меню «Мои заказы» выбрать купленную позицию. Там будут доступны ключ активации и ссылка на установочный файл. По завершении загрузки софта требуется произвести активацию лицензии на вашем компьютере или ноутбуке.
2. Наша организация владеет парком компьютерной техники, и нам требуется лицензировать операционную систему Windows. Допустима ли покупка версии OEM для данных целей?
В соответствии с условиями лицензирования, организации имеют возможность покупать OEM-версии исключительно в комплекте с аппаратным обеспечением. В некоторых случаях допускаются исключения, для уточнения которых следует обратиться к нам за консультацией.
3. Каким образом выполняется транспортировка и за чей счет она производится?
Транспортировку продукции осуществляет логистическая служба СДЭК. Затраты на доставку возлагаются на заказчика. Передача электронных ключей на имейл осуществляется после подтверждения внесения предоплаты.
4. Для организации необходимо программное обеспечение с соответствующими лицензиями. Предусмотрена ли возможность оформления документации и проведения оплаты по безналичному расчету? Допускается ли расчет с помощью корпоративной банковской карты, привязанной к юридическому лицу?
В нашем магазине доступно приобретение любой продукции посредством безналичного расчета. При таком способе оплаты счет высылается на имейл заказчика, а документация доставляется почтовыми службами в любую область РК. Для генерации счета следует поместить товар в корзину и приступить к оформлению. Затем нужно указать способ «оплата по безналу» и внести реквизиты; при корректном заполнении ссылка на документ отобразится в браузере и будет продублирована письмом. Также возможна онлайн-оплата корпоративной картой, при которой мы предоставим весь пакет сопроводительных документов.
5. В какие сроки будет осуществлена доставка заказа?
Отгрузка физической продукции производится в период от 1 до 2 суток. Продолжительность транспортировки определяется дистанцией до нашего склада (Алмата). Электронные ключи поступают на имейл мгновенно после подтверждения транзакции.
6. Каким способом производится оплата?
Допускается проведение транзакций с помощью карт Visa и Mastercard. Дополнительно мы принимаем платежи через Kaspi Gold: для этого отметьте соответствующий вариант, укажите информацию и дождитесь выставления счета в приложении Kaspi. Доступен и безналичный расчет: после завершения заказа счет поступит на имейл, а бумажная документация будет выслана почтой. Отправка электронных ключей выполняется исключительно на условиях предоплаты. Аналогичный порядок действует для транспортировки физических товаров в другие области. В нашем магазине любую позицию можно купить по безналу. Выставление счета происходит на электронную почту клиента с последующей почтовой отправкой документов. Для формирования счета добавьте выбранную продукцию в корзину, укажите безналичный способ оплаты для юрлиц и внесите реквизиты, после чего документ будет сгенерирован автоматически.
7. Является ли ваше предприятие плательщиком НДС?
Компания ТОО Софт для дома и бизнеса не состоит на учете по НДС. Все операции через сайт проводятся без включения НДС. По умолчанию счета формируются без этого налога. Если вашей организации требуется счет с НДС, уведомите нас об этом, и мы подготовим соответствующий документ.
8. Допускается ли возврат купленного электронного ключа, если он не был активирован и с момента покупки не прошло 14 дней?
Купленную продукцию можно возвратить продавцу в течение 14 дней при условии сохранения товарного вида, эксплуатационных характеристик и наличия чека. Тем не менее, программное обеспечение является исключением, так как входит в категорию непродовольственных товаров, не подлежащих обмену или возврату. Клиент вправе аннулировать заказ только до момента его фактического получения — в данной ситуации до отправки письма с активационным кодом на имейл. Проявляйте осмотрительность!
Возврат возможен исключительно для физических версий продуктов при условии, что заводская упаковка не была вскрыта.
9. В вашем магазине была совершена покупка ключа Office 365 Personal. Согласно описанию, продукт поддерживает активацию на 5 различных устройствах. Однако после успешной установки на первом компьютере, попытка повторить процедуру на втором устройстве приводит к ошибке: система сообщает, что данный ключ уже был активирован. Является ли это признаком мошенничества? Каким образом мой ключ оказался использован?
Обман исключен. Разработчик реализовал возможность использования продукта на 5 устройствах в рамках единого аккаунта. Для активации на втором ПК вам следует авторизоваться на нем под той же учетной записью, которая применялась для первого устройства, и перейти в раздел купленных товаров. Там нужно выбрать пункт «Установить». Если требуется инсталлировать Office 365 на смартфон, необходимо зайти в магазин приложений под своим профилем и произвести загрузку оттуда.
10. Я планирую совершить покупку программного обеспечения в вашем магазине. Поддерживает ли данная версия русский язык интерфейса?
Абсолютно любая продукция, представленная в нашем ассортименте, в обязательном порядке обладает интерфейсом на русском языке.
11. На моем ПК уже инсталлированы Windows/Office. У меня есть подозрения, что копия не является лицензионной, хотя полной уверенности в этом нет. Существует ли возможность купить ключ на вашем ресурсе и применить его для активации текущего софта?
Гарантийные обязательства распространяются исключительно на активацию программного обеспечения, загруженного с официальных ресурсов Microsoft. Если на вашем устройстве уже развернута оригинальная версия Office или Windows, вы можете активировать ее нашим ключом. Крайне важно, чтобы редакция ПО полностью совпадала с купленным товаром. Например, невозможно активировать Office 2019 ключом от версии 2016, так же как не получится применить ключ от Windows 10 Домашняя к версии Windows 10 Домашняя для одного языка. При возникновении любых вопросов мы готовы оказать консультационную поддержку. Попытка активировать нелицензионную (пиратскую) сборку Windows или Office оригинальным ключом не рекомендуется. Оптимальным вариантом будет чистая переустановка системы или приложения.
12. Мною было куплено ПО Office/Windows для 1 PC. Будет ли возможность осуществить его активацию на дополнительном компьютере?
Осуществить попытку можно, однако шансы на успех крайне невелики. Вероятно, программное обеспечение на обоих ПК проработает какое-то время, но со временем ключ будет деактивирован на одном из компьютеров либо заблокирован полностью. Мы располагаем специализированными инструментами, позволяющими отслеживать и идентифицировать такие нарушения. Само собой разумеется, что подобные ситуации не подпадают под гарантийные обязательства, и претензии по ним не рассматриваются.
13. У меня нет к вам доверия, вдруг вы совершите обман? Предлагаю сначала выслать мне продукт, а оплату я произведу только после его получения.
Мы не осуществляем отгрузку продукции без предварительной оплаты. Наша безупречная репутация и профессионализм регулярно подкрепляются положительными мнениями и благодарностями покупателей. Вы имеете возможность самостоятельно удостовериться в нашей надежности и честности, изучив отзывы о работе ресурса в сети.
14. Существует ли вероятность, что данный софт мне не подойдет? Предусмотрена ли у вас возможность предоставления пробного периода?
Выдача ознакомительных версий нами не предусмотрена. Вероятно, данный запрос можно урегулировать, связавшись напрямую с разработчиком конкретного софта. Советуем детально изучать характеристики продукта, обращая особое внимание на разделы о совместимости с ОС. При появлении любых сомнений вы можете обратиться к нам за получением консультации.
15. Как мне поступить, если в процессе активации возникли затруднения?
Свяжитесь с нашими сотрудниками по адресу электронной почты, указанному в разделе контактов, предварительно подготовив скриншоты с четким изображением возникшей ошибки. Специалисты могут запросить код проблемы или дополнительные данные, но в любом случае окажут содействие в поиске решения. Самый продуктивный метод связи — ответ на сообщение с вашим заказом; так команда поддержки мгновенно идентифицирует вас, номер транзакции и категорию приобретенного продукта.
16. Меня интересуют исключительно Word/Excel, и я не намерен оплачивать полную стоимость всего пакета Office!
Приложения Word, Excel, Outlook и прочие являются компонентами набора Microsoft Office. Вы можете приобрести базовый пакет, к примеру, 2021 для Дома и Учебы или 365 Персональный, чтобы избежать избыточных затрат.
17. На моем ПК развернуты Windows 7/Office 2016, однако я планирую перейти на Windows 10/Office 2019. Допускается ли внесение доплаты в размере разницы стоимости вместо покупки полноценной новой лицензии?
К сожалению, ни наша торговая площадка, ни разработчик софта не предоставляют подобную возможность. Переход между различными версиями офисных пакетов путем обновления не предусмотрен, а операционную систему Windows 7 можно модернизировать до 10 версии только при условии приобретения и ввода лицензионного ключа Windows 10.
18. Я нахожусь за пределами страны. Будет ли программное обеспечение Microsoft, купленное у вас, функционировать корректно?
Для большинства официальных товаров Microsoft региональные ограничения отсутствуют. Лицензии, представленные в нашем ассортименте, официально поставляются для РК, что позволяет использовать их в пределах СНГ. Однако для процесса активации необходимо фактическое нахождение в странах СНГ. При возникновении сложностей данный лимит можно нивелировать использованием любого VPN-сервиса. Важно отметить, что VPN требуется исключительно в момент активации; после её завершения программное обеспечение будет работать без привязки к локации. Подобные правила действуют для Office и Windows в форматах FPP/ESD. При этом Windows OEM не имеет территориальных рамок и активируется в любой точке мира. Наша площадка гарантирует корректную активацию только в СНГ, Грузии и Украине. Мы не несем ответственности за неудачи при активации или блокировки VPN в иных регионах. Невозможность активации за пределами указанных территорий не является основанием для претензий. Просим учитывать этот нюанс перед покупкой.
Также мы не несем ответственности за неработоспособность ПО на территории РФ.
19. Нам требуется значительное количество лицензий. Это возможно? Предусмотрены ли у вас скидки для оптовых заказчиков?
Наш магазин предлагает значительные скидки для оптовых клиентов. Для получения персонального предложения достаточно связаться с нашими специалистами.
20. Предусмотрены ли в вашем магазине льготные условия для пенсионеров, учащихся и лиц, временно не имеющих работы?
Для указанных категорий граждан в нашем магазине скидки не предусмотрены. Тем не менее, мы готовы предложить наиболее демократичные цены на рынке.
21. На моем устройстве ранее использовалась нелицензионная версия Office. Несмотря на многочисленные попытки, мне не удается полностью деинсталлировать её для последующей установки оригинального ПО. Что вы можете посоветовать в данной ситуации?
Зачастую инсталляция нелицензионных сборок Office осуществляется через сторонние установщики. Это создает сложности при деинсталляции, так как компоненты могут отсутствовать в перечне установленного ПО. В таком случае рекомендуется воспользоваться специализированной утилитой от Microsoft, предназначенной для полной очистки системы от Office.
22. Мною был куплен ноутбук без предустановленной Windows. Обязательно ли наличие другого компьютера для осуществления процесса установки?
При покупке Windows вам будет направлена ссылка на официальный дистрибутив. Для подготовки загрузочного носителя потребуется сторонний компьютер с уже функционирующей Windows, а также USB-флешка объемом не менее 8 Гб.
23. Смогу ли я своими силами инсталлировать Windows/Office? Предусмотрена ли возможность возврата денежных средств в случае, если у меня не получится осуществить установку?
Инсталляция Windows не требует статуса ИТ-специалиста, однако задача под силу не каждому. Требуется владение базовыми навыками, понимание процесса подготовки загрузочного накопителя, умение выставить приоритет загрузки и прочее. Наша команда окажет содействие в решении проблем при наличии у вас элементарных технических знаний. Если же установка ОС кажется вам чрезмерно сложной, целесообразно привлечь профильных специалистов. Процесс развертывания Office значительно проще: достаточно общего представления о том, как устанавливаются приложения в операционной системе. В любом случае сфера нашей деятельности — реализация лицензий, а не инсталляция ПО или обучение пользователей. Мы не несем ответственности, если продукт не был установлен по причине нехватки базовых навыков, низкой скорости соединения или территориального несоответствия. Претензии рассматриваются только по вопросам, связанным с активацией. Также мы не гарантируем сохранение работоспособности продукта спустя длительное время после приобретения. Обучение работе в программах и их тонкая настройка не входят в перечень наших услуг.
24. Что подразумевается под термином «привязка к оборудованию»?
OEM-версии Office и Windows после активации закрепляются за конкретным оборудованием. Этот процесс происходит автоматически: данные о материнской плате устройства и ключе продукта передаются на серверы Microsoft. Вы сможете сколько угодно раз переустанавливать систему на этом же ПК, но перенос лицензии на другой компьютер невозможен.
Важно понимать, что «привязкой» считается только связь с материнской платой. Прочие комплектующие — видеокарты, модули оперативной памяти или накопители — можно менять без риска: лицензия останется активной. Однако замена материнской платы программно воспринимается как создание нового компьютера, что приводит к аннулированию OEM-лицензии.
Для сравнения, версии типа FPP (коробочные) или ESD (электронные) лишены этих ограничений и позволяют переносить ПО с одного устройства на другое.
Нужно ли вам помочь с выбором между OEM и FPP версией, исходя из ваших планов по апгрейду ПК?
26. Я купил у вас Windows 10 и загрузил официальный инструмент для создания установочного носителя, но он не открывается. На моем текущем устройстве установлена Windows XP/Vista/Linux/Mac. Какое решение вы предложите?
Действительно, утилита MediaCreationTool, ссылку на которую мы предоставляем, не поддерживает операционные системы старше Windows 7.
Если вы столкнулись с такой проблемой, отправьте нам соответствующий запрос. В ответ мы вышлем прямую ссылку на дистрибутив в формате ISO. Этот образ необходимо будет записать на USB-накопитель с помощью стороннего программного обеспечения:
-
Для Windows (старых версий): рекомендуем использовать программу Rufus.
-
Для Linux: оптимальным выбором станет AcetoneISO или аналоги.
-
Для систем Mac: установку Windows можно осуществить через штатную утилиту Boot Camp.
Обратите внимание, что при использовании стороннего ПО важно правильно выбрать схему раздела (GPT или MBR) в зависимости от характеристик вашего оборудования.
Office
Windows
Antivirus
Графика и утилиты
